🔁 #7 Déclarer un SAV

Une fois sa commande signée, au moment de la pose ou de la livraison, le client peut rencontrer des problèmes dans l’acheminement de celle-ci, choisir de retourner des produits, réaliser un échange etc.. La gestion de toute la partie Service Après Vente s’effectue également dans StoreManger.Online qui vient en renfort et permet d’optimiser les processus de traitement des demandes clients.

 

 

Depuis le flux de suivi de projet, cliquez sur « Nouveau SAV ».

 

 

Un assistant de saisie SAV s’ouvre et reprend automatiquement le nom du projet et le document concerné.

Vous y renseignez votre déclaration de SAV. En effet en permettant la qualification directement depuis StoreManager.Online de la demande de retour, vous pouvez rapidement l’affecter à l’utilisateur le plus à même de résoudre rapidement la demande. La satisfaction client est maximisée puisque une réponse pertinente lui sera apportée plus rapidement et plus efficacement.

 

 

Indiquez la description (la personne ayant détecté le défaut, le moment du constat, la nature du défaut constaté…) ainsi que le motif (échange ou réparation).

StoreManager.Online vous permet de mettre à disposition de l’utilisateur des cases à cocher qui l’aide à rapidement qualifier le SAV. Ainsi il peut facilement identifier la réponse appropriée et gagner en temps et en efficacité pour satisfaire au mieux le client réclamant.

 

 

 

Vous pouvez également spécifier le planning prévisionnel de l’échange ou de la réparation et l’imputation des coûts (techniques, financiers…).

La case « Notes » vous permet de saisir toutes les informations complémentaires.

 

Un numéro de SAV est généré en automatique. Vous pouvez modifier ce code et/ou enregistrer un code externe manuellement.

Vous pouvez également joindre les photos du produit endommagé à votre déclaration de SAV.

 

 

Vous faites avancer le flux à « décision » et préciser si le SAV nécessite ou non un déplacement.

Vous précisez les dates d’intervention.

 

 

 

 

Vous clôturez le projet, en précisant la date de clôture et le budget réel.

 

 

Votre SAV est clôturé.

 

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