🔁 #10 Gestion des SAV

Dans le flux d’avancement de vos projets vous pouvez déclarer un « SAV » (voir tutoriel #7 Déclaration d’un SAV)

Dans votre déclaration vous pouvez qualifier et détaillée votre SAV :

  • Identification des sources de la demande ;
  • Qualification de la nature de la demande (réclamation, demande d’évolution, panne ou dysfonctionnement…) ;
  • Dates et suivi de la réclamation  ;
  • Produits concernés …

Dans le module Gestion, dans l’onglet « SAV » vous retrouvez l’ensemble de vos SAV en cours.

 

Les multiples vues et les fonctions de recherche intégrées, vous informe en temps réel de l’état d’avancement des déclarations.

Grâce aux indicateurs à droite de votre interface, en fonction de leurs états (clôturés, acceptés, déclarés), vous contrôlez le volume (en nombre et en CA) et suivez l’évolution des SAV clients.

 

En cliquant sur un des indicateurs (ex : « acceptés ») vous filtrez sur les projets concernés.

 

 

L’outil gomme vous permet de retirer le filtre actif.

 

 

Vous sélectionnez tous les SAV acceptés et pilotez une action, par exemple : vous créez un nouveau commentaire avec vos projets sélectionnes automatiquement assigné avec votre commentaire.

 

D’autres indicateurs à droite de votre interface, vous donne des statistiques relatives aux échéances et au chiffrage de vos SAV.

Aujourd’hui, les entreprises d’ameublement, sans distinction de tailles, doivent impérativement, en complément des produits et services commercialisés, mettre en œuvre l’ensemble des moyens humains, technologiques et organisationnels nécessaires afin d’assurer et d’optimiser leur Service Après Vente afin et développer une Culture du Service efficace !

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