🔁 #7 Declarar un SPV

Una vez firmado el pedido, en el momento de la instalación o entrega, el cliente puede tener problemas en el transporte de este último, elegir devolver los productos, realizar un cambio, etc.

La gestión de toda la parte del Servicio Post-Venta también se lleva a cabo en StoreManger.Online, que refuerza y optimiza el proceso de tratamiento de las solicitudes de los clientes.

 

 

Desde el proceso de seguimiento del proyecto, haga clic en «Nuevo SPV».

 

 

Se abre un asistente SPV y toma automáticamente el nombre del proyecto y el documento implicado.

Complete su declaración de SPV. Al permitir gestionar directamente desde StoreManager. Online la solicitud de devolución, puede asignarla rápidamente al usuario que pueda procesarla de la manera más efectiva a través de las herramientas de soporte (pedido de compra, gestión de stocks) para una resolución muy rápida de la demanda. La satisfacción del cliente se maximiza ya que se proporcionará una respuesta pertinente de manera más rápida y eficiente.

 

 

Indique la descripción (la persona que detectó el defecto, la hora del informe, la naturaleza del defecto encontrado…) y la razón (cambio o reparación).

StoreManager.Online permite proporcionar al usuario casillas de verificación que lo ayudan a calificar rápidamente el servicio. Así puede identificar fácilmente la respuesta adecuada y ganar tiempo y eficiencia para satisfacer mejor al cliente que inició la reclamación.

 

 

 

También puede especificar el calendario estimado del intercambio o reparación y la asignación de costes (técnicos, financieros…).

La casilla «Notas» le permite introducir toda información complementaria.

 

Se genera automáticamente un número de SPV. Puede cambiar este código y/o introducir un código externo manualmente.

También puede adjuntar fotos del producto dañado a su declaración de servicio. Avance el proceso a «decisión» y precise si el SPV requiere desplazamiento o no. Especifique las fechas de intervención.

 

 

 

 

 

Cierre el proyecto, especificando la fecha de cierre y el presupuesto real.

 

 

Su SPV está cerrado.

 

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