📑 #10 Gestión del SPV

En el flujo de progreso de sus proyectos, puede declarar un «SPV» (consulte el tutorial # 7 Declarar un SPV)

En su declaración puede calificar y detallar el servicio:

  • Identificación del origen de la solicitud;
  • Calificación de la naturaleza de la solicitud (reclamación, solicitud de evolución, avería o fallo…);
  • Fechas y seguimiento de la reclamación;
  • Productos implicados…

En el módulo de Gestión, en la pestaña «SPV», encontrará todos sus servicios actuales.

Las múltiples vistas y las funciones de búsqueda integradas, le informan en tiempo real del progreso de las declaraciones.

Gracias a los indicadores a la derecha de su interfaz, según sus estados (cerrado, aceptado, declarado), controla el volumen (en número y en CN) y sigue la evolución del SPV al cliente.

Al hacer clic en uno de los indicadores (por ejemplo, «aceptado»), se filtra en los proyectos en cuestión

La herramienta goma le permite eliminar el filtro activo.

Seleccione todos los SPV aceptados y controle una acción, por ejemplo: cree un nuevo comentario con sus proyectos seleccionados asignados automáticamente con su comentario.

Otros indicadores a la derecha de su interfaz le brindan estadísticas sobre los vencimientos y el coste de sus SPV.

Hoy en día, las empresas de mobiliario, independientemente de su tamaño, deben imperativamente, además de los productos y servicios comercializados, implementar todos los medios humanos, tecnológicos y de organización necesarios para garantizar y optimizar su Servicio Postventa para desarrollar una Cultura de Servicio efectiva.

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